Dados do Trabalho

Título

A ELABORAÇÃO DE UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE TELESSAÚDE EM PAÍSES DA AMÉRICA LATINA COM BASE NA NORMA ISO/TS 13131:2021

Resumo

INTRODUÇÃO: As mudanças provocadas pela transformação digital impactaram consideravelmente as práticas relacionadas à prestação de serviços de saúde, as quais estão inseridas em um contexto de elevada dinamicidade. A necessidade de ampliar a oferta de cuidados em saúde em meio à escassez de recursos humanos e financeiros, tem destacado a telessaúde como um componente estratégico para viabilizar e qualificar o acesso à saúde. Diversas ações estão sendo desenvolvidas em diferentes estágios de maturidade entre os países. Torna-se imperativo investigar a qualidade dos serviços que estão sendo oferecidos e apoiar a estruturação de melhores práticas para planejar, implementar, monitorar e avaliar esses recursos. Um grupo de colaboração que constitui o Laboratório Latino-Americano de Telessaúde, reúne especialistas, pesquisadores, acadêmicos e representantes de Ministérios da Saúde, de 12 países latino-americanos. Este grupo participa conjuntamente há mais de 10 anos e tem como objetivo gerar informações que ajudem a melhorar a implementação de programas e projetos de telessaúde na América Latina. Atualmente, o grupo buscou desenvolver uma ferramenta de avaliação baseada nos procedimentos de qualidade da ISO/TS 13131:2021, que será aplicada no nível gerencial de serviços de telessaúde em países da América Latina. OBJETIVO: Construir um instrumento para avaliação da qualidade de serviços de telessaúde com base na norma ISO/TS 13131:2021 e aplicar em países latino-americanos. METOLODOGIA: Inicialmente, foi feita a leitura crítica da norma ISO/TS 13131:2021 com o intuito de definir três áreas gerenciais que fossem abrangentes e representativas para a avaliação da qualidade dos serviços de telessaúde. Foi feita uma subdivisão de grupos de trabalho para aprofundamento nas áreas escolhidas para a composição do instrumento, que foram: Planejamento de Serviços, Gestão de Risco e Gestão da Tecnologia. Cada grupo desenvolveu perguntas de sua referida área para serem agregadas ao questionário. As perguntas foram discutidas, reestruturadas e validadas pelos membros do grupo, com o intuito de serem adaptadas à realidade dos diferentes países da América Latina. RESULTADOS: O instrumento foi finalizado, validado, e está apto a ser usado na coleta de dados nos diferentes países da América Latina. CONCLUSÃO: A criação do instrumento representa um avanço para aprimorar os meios de avaliação da qualidade dos serviços de telessaúde na América Latina e promover melhores práticas.