Dados do Trabalho

Título

Relato de experiência de auditoria das respostas das teleconsultorias de acordo com o protocolo do Ministério da Saúde.

Resumo

Introdução: O Telessaúde Brasil Redes é um programa do Ministério da Saúde (MS) que busca integrar ensino e serviço por meio do uso de ferramentas e Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) para qualificar a APS no SUS (BRASIL, 2012), que oferta as atividades de teleconsultoria, telediagnóstico, teleducação e SOF. Entende-se por teleconsultoria como uma consulta registrada e realizada por profissionais da área da saúde por meio de ferramentas de telecomunicação bidirecional para elucidar procedimentos clínicos, ações de saúde e questões relativas ao processo de trabalho (BRASIL, 2011a). As respostas são padronizadas e seguem protocolo que deve ter seu conteúdo elaborado de forma objetiva, estruturada e linguagem coerente ao solicitante com base em evidências cientificas no contexto do SUS e APS (BRASIL, 2013a), contendo resposta direta, complementação, atributos da APS, educação permanente, referencias. Objetivo deste trabalho é demonstrar como o nosso núcleo realiza a auditoria e a qualidade das respostas encaminhadas aos solicitantes consoantes com o protocolo de resposta do MS. Método: Amostragem - O tamanho da amostra foi definido pela soma dos sorteios mensais das teleconsultorias de acordo com o cálculo de amostra baseado em proporção. O auditor não possuía informações sobre o teleconsultor e vice-versa, garantindo a imparcialidade do processo. Considerou-se com erro amostral de 3% e nível de confiança de 95%. Para cada item obrigatório do protocolo de resposta foi atribuído uma nota que variou de 0 a 10. A resposta direta teve peso 3 (três), a referência peso 1 (um) e os demais peso 2 (dois). A nota final foi o resultado da média ponderada dos tópicos analisados e classificados de acordo com a escala de Likert. Ética - registro no CAAE nº 72765317.0.0000.5086, parecer nº 2.315.66. Resultados / Discussão - Foram analisadas 653 teleconsultorias no período de 01/2017 a 12/2018. A qualidade da resposta: 85% foram avaliadas com positivas (excelente - 44,1%, muito boa – 24,8% e boa – 16,1%) e 15% com negativas (regular – 7,3% e ruim – 7,7%). Refletindo o compromisso dos teleconsultores com a qualidade e o segmento do protocolo das respostas das teleconsultorias. Conclusão - As auditorias foram feitas de forma a garantir a imparcialidade do processo, onde avaliadores e avaliado foram anônimos. As respostas das teleconsultorias estavam de acordo com o protocolo de resposta do MS, visto que a maioria foi classificada como positiva.